NOS ENGAGEMENTS
Chez Guard Events, l'excellence est au cœur de notre ADN. Nous nous engageons à vous offrir des services d'accueil et d'animation de la plus haute qualité, en répondant à des normes rigoureuses de professionnalisme et de satisfaction client. Sur cette page, nous souhaitons vous présenter nos engagements clés qui guident notre travail au quotidien.siteurs.
Politique de qualité
Guard Events s'engage à offrir des services d'accueil de la plus haute qualité, reposant sur plusieurs piliers essentiels :
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Personnel de Qualité : Notre prestation de services d'accueil repose sur la qualité de notre personnel. Nous veillons à ce que nos équipes soient formées, compétentes et engagées pour offrir le meilleur service à nos clients.
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Rigueur dans la Gestion : Notre service d'exploitation gère avec rigueur les plannings et la rémunération de notre personnel pour garantir une prestation fiable.
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Suivi Client : Nous accordons une grande importance au suivi de la satisfaction de nos clients. Notre équipe de direction supervise et garantit la qualité du service fourni.
Guard Events a mis en place une politique qualité sous la responsabilité de la direction générale. Cette politique inclut :
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Manuel d'Assurance Qualité : Nous disposons d'un manuel d'assurance qualité qui définit nos normes et nos procédures.
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Procédures Qualité : Nous avons des procédures de qualité en place pour le recrutement, le contrôle des prestations et le suivi clientèle, conformes à la norme ISO 9001.
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Plan d'Assurance Qualité : Nous mettons en place un plan d'assurance qualité spécifique pour chaque client dans le mois suivant le début des prestations.
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Mesure de la Satisfaction : Nous mesurons régulièrement le degré de satisfaction de nos clients en identifiant les points forts et les domaines à améliorer.
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Adaptation aux Besoins : Nous nous assurons que nos clients sont satisfaits de la prestation effectuée et adaptons nos consignes pour répondre à leurs besoins spécifiques.
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Axe d'Amélioration : Nous collaborons avec nos clients pour définir des axes d'amélioration et mettons en œuvre des actions concrètes pour les réaliser.
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Analyse et Suivi : Nous effectuons une analyse trimestrielle des missions et des résultats attendus. Cela inclut l'évaluation des moyens humains et techniques, ainsi que la qualité de l'exécution de nos prestations.
Gestion de la Satisfaction Client
Nous nous engageons à maintenir une communication régulière avec nos clients pour mesurer et améliorer leur satisfaction. Notre processus de gestion de la satisfaction client comprend :